वारंटी सेवा केंद्र

PATON वारंटी सेवा

PATON यह सुनिश्चित करता है कि उपयोगकर्ता द्वारा संचालन, भंडारण और परिवहन की शर्तों का पालन करने पर विद्युत स्रोत सही ढंग से कार्य करेगा।

निर्माता उपभोक्ता और व्यापारिक खरीद दोनों के लिए 24, 36 या 60 महीनों की वारंटी प्रदान करता है। वारंटी अवधि उस दिन से शुरू होती है जब डिवाइस अंतिम उपयोगकर्ता को बिक्री दस्तावेज़ (जैसे रसीद या GST/VAT चालान) के आधार पर बेचा जाता है।

यदि उत्पाद दोषपूर्ण पाया जाता है, जैसा वर्णित है वैसा नहीं दिखता या कार्य नहीं करता है, तो ग्राहक को मुफ्त मरम्मत, प्रतिस्थापन, छूट या धनवापसी का अधिकार है।

वारंटी केवल उन्हीं नुकसानों को कवर करती है जो वारंटी अवधि के दौरान उत्पाद की खराबी या निर्माण प्रक्रिया में दोष के कारण हुए हों। मूल वारंटी अवधि के दौरान, PATON™ ब्रांडेड उपकरण के स्वामी के लिए सेवा टीम निम्नलिखित कार्य करने के लिए प्रतिबद्ध है:

• दोष का निदान और कारणों की पहचान
• वेल्डिंग उपकरण की मरम्मत के लिए आवश्यक पुर्जों की आपूर्ति
• दोषपूर्ण पुर्जों और घटकों का प्रतिस्थापन
• मरम्मत किए गए उपकरण की जांच
• मरम्मत के बाद डिवाइस को वापस भेजना

सेवा अवधि को वारंटी अवधि में जोड़ा जाएगा।

सेवा के लिए उत्पाद को बिक्री स्थल पर पहुंचाया जाना चाहिए। शिकायत की वैधता के लिए निम्नलिखित आवश्यकताएँ पूरी होनी चाहिए:

• बिक्री की तिथि के साथ खरीद का प्रमाण (रसीद या चालान)
• सही ढंग से भरा हुआ वारंटी कार्ड प्रस्तुत करना और उसे sale@paton.co.in पर भेजना
• उपयोगकर्ता पुस्तिका में दी गई जानकारी के अनुसार सभी दस्तावेज़ पूरे और सही होने चाहिए

निम्नलिखित मामलों में वारंटी सेवा लागू नहीं होती:

• ऐसा उपकरण जिसमें संचालन को प्रभावित करने वाला यांत्रिक नुकसान हो (जैसे ऊंचाई से गिरने, भारी वस्तु गिरने, नियंत्रण या कनेक्टर के क्षतिग्रस्त होने से)
• ऐसा उपकरण जिसमें संक्षारण (corrosion) के कारण खराबी आई हो
• ऐसा उपकरण जो अत्यधिक आर्द्रता के कारण विद्युत या इलेक्ट्रॉनिक भागों को नुकसान पहुंचने से खराब हुआ हो
• ऐसा उपकरण जिसके अंदर चालक धूल (जैसे कोयला धूल, धातु के कण) के जमाव से खराबी हुई हो
• उपयोगकर्ता द्वारा स्वयं मरम्मत या इलेक्ट्रॉनिक भागों के प्रतिस्थापन का प्रयास
• गलत पुर्जों या एक्सेसरीज़ के प्रयोग से हुआ नुकसान, या अनुचित रसायनों के उपयोग से

उपकरण की विफलता से बचने के लिए, उपयोग की स्थितियों के आधार पर, हर 6 महीने में एक बार अंदरूनी भागों को संपीड़ित हवा (compressed air) से साफ़ करना अनुशंसित है। इसके लिए पहले डिवाइस का कवर हटाएं। सफाई करते समय, कंप्रेसर की नली को बिजली के घटकों और यांत्रिक जोड़ से सुरक्षित दूरी पर रखें।

निम्नलिखित भागों के प्रतिस्थापन पर वारंटी लागू नहीं होती, और इनसे संबंधित शिकायतें केवल बिक्री की तारीख से 2 सप्ताह के भीतर स्वीकार की जाएंगी:

• ऑन/ऑफ बटन
• वेल्डिंग पैरामीटर समायोजन नॉब्स
• केबल और स्लीव कनेक्शन
• नियंत्रण सॉकेट्स
• पावर केबल और प्लग
• ट्रांसपोर्ट हैंडल, कंधे की पट्टी, केस या बॉक्स
• इलेक्ट्रोड होल्डर, ग्राउंड कनेक्शन, टॉर्च, वेल्डिंग केबल्स और स्लीव्स

निम्नलिखित स्थितियों में विक्रेता वारंटी मरम्मत से इनकार कर सकता है या डिवाइस के धारावाहिक संख्या के आधार पर वारंटी की प्रारंभ तिथि (निर्माण माह और वर्ष) निर्धारित कर सकता है:

• यदि उपयोगकर्ता वारंटी कार्ड खो देता है
• यदि वारंटी कार्ड सही ढंग से भरा नहीं गया है या बिक्री के समय विक्रेता द्वारा भरा नहीं गया है

स्टैंडर्ड और प्रो श्रृंखला वेल्डिंग इन्वर्टर्स – 5 साल की मूल वारंटी

यह एक अनिवार्य शर्त है कि निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर प्राधिकृत सेवा केंद्र में सेवा कराई जाए। पहली सेवा बिक्री के 24 महीने बाद होनी चाहिए।